Bem, Marcelo, vamos la…..
Deixando bem claro que, as palavras aqui escritas por mim não tem nada a ver com a empresa ou com a SP Trans.
Concordo com você que, a postura do meu colega de trabalho não foi respeitosa com você. Nós, da Via Sul, recebemos um treinamento sim, aonde a empresa sempre coloca o usuário em primeira instância. Soube do ocorrido, por acaso, pois, estava eu no setor que cuida da disciplina do funcionário e li sua reclamação. O operador ja foi chamado a empresa para prestar esclarecimentos e, em breve, você tera retorno pela SP Trans. Eu, em nome dos cobradores, tanto da Via Sul como de outras empresas, peço desculpas por esse mal exemplo.

Olá Marcelo,

venho por meio deste descrever a ocorrência do dia 21/12/2012 às 01h40.

Ao chegar no ponto de ônibus localizado na rua Augusta nº1771 Às 00h20 do dia 20/12/2012, devido grande atraso do ônibus contatei a sptrans para saber se houve algum problema com a linha ou alguma ocorrência próxima ao local, para assegurar-me de que haveria ônibus para deslocar-me até o destino.
Ao adentrar ao ônibus finalizei o atendimento junto à SPTRANS (visto que o mesmo havia chego ao ponto, onde continuei para responder pesquisa de qualidade de atendimento), notei que o motorista tomou atitude agressiva ao sair do ponto, quase causando a queda de algumas pessoas que ainda passavam pela catraca. O trajeto foi feito normalmente (talvez por estar atrasado o motorista tomou aquela atitude de andar com o veículo) ao chegar ao local o cobrador primeiramente acordou o munícipe com um chacoalho dizendo de maneira grosseira “Acorda que já chegou no ponto final” e, logo após eu descer do ônibus e ir ao local onde aguardaria um taxí o mesmo desceu até a porta de entrada do veículo e proferiu as seguintes palavras: “Aí, agora liga lá pra reclamar caralho!”, onde eu dirigi-me até a porta e perguntei oque ele tinha dito, quando o vi desdenhando de minha pessoa e o motorista ao invés de partir com o carro e evitar tal situação ou algo pior que pudesse ocorrer, ficou lá rindo da situação vendo o cobrador instigando-me a proferir palavras de baixo calão.

Diante do que foi proferido acima, venho por meio deste informar que além de informar o ocorrido, penso em entrar com recurso contra o funcionário e a empresa alegando que minha segurança como munícipe e minha moral foram denegridos, visto que além do tratamento que recebi do motorista quanto sua postura ao dirigir no início de minha viagem, fui ameaçado e instigado pelo cobrador a discutir com o mesmo, pois, se o mesmo tivesse simplesmente ido diretamente à garagem após a viagem nada disso teria ocorrido.

Forte abraço