Leiam na íntegra a mensagem que eu recebi do internauta Paulo Eduardo, de Brasília.
Prezado Marcelo Cury,
Não sei se este é o procedimento correto da reclamação a ser postado no site, porém, tomo aqui a liberdade de encaminhar o e-mail (abaixo) que enviei hoje ao Shoptime, transcorridos todos os limites de paciência e bom senso. Caso a empresa não resolva o meu problema, que é relativamente simples, acionarei os mecanismos de defesa do consumidor e se necessário, os acionarei judicialmente.
Um abraço.
Paulo Eduardo.
Brasília – DF
Prezada Sra. Cristina Herminio ou responsável ,
Vamos aos fatos:
1 – A compra foi realizada no dia 25 de Abril de 2011, registrado sob o número 01-21681730;
2 – O pagamento foi efetuado na forma exigida por esta empresa;
3 – Produto foi entregue no dia 29 de abril de 2011 em desacordo com o contratado – Motivo: As tampas foram entregues em tamanhos diferentes das panelas, logo, em NÃO CONFORMIDADE com o contratado;
4 – A reclamação ocorreu no dia seguinte a entrega, ou seja, dia 30/04/2011, portanto, dentro dos 7(sete) dias em que eu, Paulo Eduardo, o consumidor, tenho a prerrogativa inquestionável da troca do produto, conforme legislação vigente;
5 – Sugerimos durante o contato à esta empresa a substituição parcial do produto, o que resolveria o problema, entretanto, o shoptime informou que a troca deve ser do produto completo.
6 – O Shoptime informou que o produto objeto da compra seria recolhido em minha casa dentro de 3(três) dias úteis, o que nunca ocorreu desde 30/04/2011;
7 – Desde então, transcorreram-se 50 (cinqüenta) dias da data da compra e 45 (quarenta e cinco) dias da data da solicitação troca do produto (comprado e entregue em desacordo com o anunciado), sem qualquer solução;
8 – Desde então, foram abertos 7 (SETE) insistentes protocolos para recolhimento do produto, cito: 112133466; 113240683; 113334416; 113446766; 113790957; 114191596; 114218884, sem qualquer solução, manifestação, satisfação, e/ou posicionamento à este CLIENTE;
9 – Tal atitude caracteriza sob o ponto de vista moral, uma absoluta falta de respeito com o consumidor, além de demonstrar DESPREPARO e INCOMPETÊNCIA dessa suposta “organização”. Sob o ponto de vista jurídico esta empresa incorre em diversos crimes, todos previstos no CDC – Código de Defesa do Consumidor, os quais serão objeto de ação a ser movida contra esta empresa, por mim, caso o shoptime não disponibilize uma solução imediata e definitiva nos próximos 2(dois) dias úteis, ou seja, até 17 de junho de 2011, sexta-feira.
Face ao exposto e ultrapassados todos os limites de bom senso e paciência, aguardo a solução no prazo informado, ou, se preferirem, a buscarei uma solução mencionada no item 9.
Cordialmente
Paulo Eduardo B. Duarte
