O internauta Lucas da Silva nos encaminhou a seguinte reclamação. Leia na íntegra:
Estou tentando reclamar contra a vivo pelo motivo de eu ter chip pre-pago com adesão ao plano 7,50 reais por ligações ilimitadas pra vivo, eu só ligo pra um so numero, que gravei com prefixo 015-85-81xxxxxx, mesmo sendo ligação local se não eles cobram a ligação não incluindo no plano como eles afirmam.
Tem 2 problemas: primeiro quando faço a ligação tenho que selecionar da rubrica o numero que irei ligar, pois se seleciono a chamada recebida ou perdida , o prefixo 015 desaparece!
Segundo problema é que mesmo selecionando da rubrica, se não tiver apagado todo histórico de chamadas, ao selecionar o numero da rubrica, o prefixo 015 magicamente desaparece!! E eles cobram a ligação!! Ao acabar o credito do chip, finalmente consigo usar o plano ilimitado, ou seja, eu carrego 13 reais na recarga, logo vem descontado 7,50, depois cobram cada ligação até acabarem os 6,50 restante, e enfim quando o crédito é zero começa funcionar o plano ilimitado.
Inúteis as tentativas de reclamação, o menu de reclamações não funciona ao digitar 8 como solicita a voz gravada, os atendentes não resolveram e online não respondem…
Como faço para eles não me roubarem mais estes 6,50 reais a cada mês? E também queria que me devolvessem em crédito os que cobraram indevidamente.
Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.
