Prezado Marcelo,

Concordo com o Sr. Marcos Olivares. A coisa vai muito além e é muito pior do que possam – você o o Sr. Olivares – suspeitar. Relatado a mim, por um presidente, no Brasil, de um grande grupo internacional de propaganda, já falecido, a ouvidorias ou SAC´s são uma técnica para dar satisfações aos clientes, nada de fato é feito, além de uma resposta gentil. O que vale, para nós clientes, é fazer campanha junto a todos os parentes e amigos para não mais comprarem em lojas que agem assim. Como a vingança é prato que comeremos frio. Talvez não cheguemos a ver o efeito, que é lento e silencioso, é como encher uma piscina com um conta gotas. Um dia a piscina enche e não se entende o que aconteceu. Quem ri por último ri melhor. Talvez, estejamos rindo no cemitério, mas estaremos rindo por último. Não esmorecer e mobilizar, sempre nesses casos, todos os amigos e conhecidos para não comprarem mais. Utilizar as redes sociais, para relatar as ocorrências e denunciar a fraude que são as ouvidorias e SAC´s. Para mobilizar o circulo de relações indicar outras lojas onde existem preços melhores. Essa malta só entende quando doí no bolso.

Olá meu nome e daiane sou funcionario a 3 anos e gostaria de deixar registrado como e demorado o recebimento do enxoval do bebe sendo que pedem uma declaração para nos na 35 semanas de gestação o meu bebe ja ira completar 2 meses e ate agora não chegou o enxoval não seria melhor ja fornecerem para o rh obrigado pela atenção bjs

Olá, Marcelo

me chamo Simone e encontrei vc na net hj.
tb estou com um problema com o grupo pão de açúcar.
já liguei pra 5 nºs diferentes,um joga pro outro e ninguém resolve.
já mandei e.mail pra ouvidoria do pão de açúcar e nada
vamos ao problema.
tenho uma restrição no serasa do ano de 2008 e não consigo pagar,pois me falam que não encontram a divida,que não devo nada.
mas seu puxar sai sim a divida e meu nome continua restrito.E preciso urgentemente limpar para fins de trabalho.
Já falei com umas 10 pessoas e nada, me ajuda

obrigada
simone

Prezado Marcelo,
Meu nome é Roberto, conheci seu Blog e achei muito interessante a forma como ajuda a população a resgatar no mínimo uma resposta, de determinadas indignações sofridas no dia a dia, como o meu caso que, expresso logo abaixo.
Muitas vezes uma simples resposta já nos conforta.

(Carta enviada ao Grupo Pão de Açúcar por duas vezes, sem resposta)
Prezados,
Sou morador do bairro de Santana – SP e cliente da loja Pão de Açúcar Dr. Cesar, desde a época que a mesma tinha a bandeira Sé Supermercados.
No último dia 27/11/2014 (quinta feira), fiz uma compra, onde um dos itens era um pacote de parmesão em cubo da marca Quata. No dia seguinte ao abrir o produto para consumir juntamente com a minha esposa, sentimos um cheiro muito ruim, diferentemente do odor forte característicos dos parmesãos.
Guardamos na geladeira e no dia seguinte fui até a loja, procurei a frente de caixa onde fui atendido pela funcionária Patrícia, pediu-me que aguardasse pela responsável pelo setor. Alguns minutos depois veio uma senhora que nos respondeu logo após ser informada, “ Me desculpem, más não entendo nada de queijos”, saindo logo em seguida para chamar outra pessoa. Continuei aguardando, até que chegou outra funcionária
dizendo que o tal cheiro ruim era devido a uma maturação prolongada daquele lote do produto, não satisfeito com seu argumento, disse a ela que estávamos acostumados a consumir tal produto de diversas marcas e regiões e que apreciamos degustar o parmesão pelo seu sabor forte e picante, assim como outros queijos também.
Em seguida saiu com o produto adentrando a loja, toda cheia de razão, ou talvez insatisfação.
Logo a funcionária Patrícia pegou minha NF me informando que o procedimento era, eu pegar outro produto e passar pelo caixa para ter o abatimento do valor. Perguntei a ela se poderia me devolver o valor já que no momento não estava precisando de nada e não ter tempo suficiente para pegar toda aquela fila que havia nos caixas, ela disse que não. Pedi então que me desse um crédito para consumir na próxima compra, já que estou quase todos os dias na loja, continuou negando, dizendo que não era procedimento normal fazer isso.
Abismado com a situação, disse a ela que estava criando uma grande burocracia por causa de uma situação simples e fácil de ser resolvida.
Enfim, fui embora sem o queijo estragado e sem meu reembolso.
Para efeito de informação, sou empresário, tenho uma indústria de alimentos e sei perfeitamente qual o direito de cada consumidor. Sabemos também que não estamos ilesos de ver nossos produtos, nas mãos de algum cidadão, reclamando por alguma anormalidade, cabe a nós gestores, ou alguns de nossos profissionais capacitados a darem todo o apoio ao cliente, para que este continue nos mantendo no mercado tão competitivo.
Deixo aqui minha expressão de indignação a esses profissionais mal treinados para atuarem dentro de uma empresa como o Grupo Pão de Açúcar, essa que pretendo não voltar tão cedo para efetuar minhas compras.

Obs. Todo esse drama por uma quantia de R$ 10,90.

Atenciosamente
Luiz Roberto Gomes