Posts tagged with “Atendimento”

19
agosto
2012
20:25 PM

Claro faz cobrança indevida e atendentes derrubam ligação, reclama internauta

O internauta Fábio Câmara, inconformado, nos encaminha a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Pelo terceiro mês consecutivo a Claro cobra um valor indevido na minha conta do 3G. Nos meses anteriores eu ligava na empresa e após de pelo menos meia hora esperando conseguia que a cobrança fosse retirada, enviada uma nova fatura e atendente me garantindo que isso não ocorreria no próximo mês.

Nesse mês para variar tento fazer o mesmo procedimento, porém pela quarta vez seguida quando dizem que vão passar a ligação após esperar 20 min desligam na minha cara sem nenhuma satisfação. Quando acabar o contrato, saio da Claro.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

04
agosto
2012
21:10 PM

Sorocaba: Atendente da NET, para se vingar, muda nome de cliente na fatura pra “Vadia”

Conta da Net de Katia Nogueira, com seu nome trocado

Anteontem, ela recebeu um pedido formal de desculpas da Net, além de flores e bombons, mas manteve o cancelamento do serviço. “Agora estou sem nada, mas com a dignidade”, afirmou.

A Net trocou o nome de uma cliente de Sorocaba (SP) na fatura de cobrança. O fato poderia ser considerado um simples equívoco, não fosse um detalhe: “Katia” virou “Vadia”, e isso pouco depois de ela discutir com uma atendente da empresa por telefone.  .

29
julho
2012
18:53 PM

Viena Café nos encaminha resposta referente a uma reclamação publicada aqui no blog

No dia 23 de julho eu publiquei uma reclamação sobre o atendimento no Viena Café, localizado na Livraria Cultura, no Conjunto Nacional. Reitero que a reclamação é sobre o número insuficiente de funcionárias no atendimento, e não na qualidade do atendimento das funcionárias. A exceção fica por conta do responsável pela cozinha, citado na reclamação. Mas deixo registrado que a gerente Maria resolveu no mesmo dia o problema.

Clique aqui e leia a reclamação

Abaixo, a resposta do Viena Café:

Sentimos pelo inconveniente que o senhor enfrentou no restaurante do Conjunto Nacional.

Esse não é um padrão de atendimento estabelecido pela rede Viena, que prima por excelência em todo o sistema incluindo qualidade, serviço e pontualidade. Lamentamos as falhas operacionais, após recebermos sua reclamação juntamente com a gerência responsável, averiguamos a postura dos funcionários e reforçamos o treinamento a fim de que possamos melhorar imediatamente o atendimento.

Agradecemos mais uma vez sua contribuição e porque juntos podemos melhorar a qualidade do atendimento prestado e evoluir cada vez mais.

Esperamos vê-lo em breve em um de nossos restaurantes.

Atenciosamente,

Equipe Viena

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

19
julho
2012
21:26 PM

Com greve, hospitais federais do Rio têm atendimento limitado

A greve nacional dos servidores federais completa três semanas sem previsão de encerramento ou acordo com o governo. Nesse período, muitos pacientes não estão sendo atendidos e o agendamento de novas consultas está impedido em diversos hospitais. Muitos ambulatórios permanecem fechados e, na maioria das unidades, somente procedimentos e cirurgias emergenciais vêm sendo realizados.  .

18
julho
2012
09:30 AM

Internauta reclama do atendimento na Padaria Caprichosa

O internauta Rafael Moreira Collodoro, insatisfeito com o atendimento da Padaria Caprichosa, faz a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Gostaria de deixar aqui minha reclamação do ocorrido hoje em vossa padaria. como de costume eu, minha esposa e meu filho fomos jantar na caprichosa. ela quis o buffet de sopas e eu quis comer panqueca. quando solicitei a panqueca para a atendente do piso superior fui informado que ela nao poderia buscar pra mim. como vi que ela estava sozinha atendendo fui até o piso inferior ara eu mesmo pegar a panqueca e ir jantar com minha familia. FUI INFORMADO QUE EU NÃO PODERIA COMER A PANQUECA JUNTO COM ELA. RIDICULOOOO… EU TERIA QUE COMER A PANQUECA LA EM BAIXO SOZINHO E DEIXA-LA COM MEU FILHO NO PISO SUPERIOR. POXA. A UM TEMPO ATRAS, QUANDO FOMOS PAGAR A CONTA, DEPOIS DE EU E MINHA ESPOSA TERMOS COMIDO O BUFFET DE SOPAS PERCEBI QUE SÓ ESTAVA MARCADO 1 BUFFET. PEDI A CORREÇÃO E PAGUEI PELOS 2. SOMOS UMA FAMILIA HONESTA, QUE QUANDO FREQUENTA A SUA PADARIA, GASTA EM MÉDIA R$50,00. SE O MEDO DE VOCÊS É PERDER R$ 20,00 DO BUFFET DE SOPAS, QUE TREINEM MELHOR SEUS FUNCIONÁRIOS.

SINTO INFORMAR QUE PERDERAM UM CLIENTE E QUE ESSE CLIENTE CONTARÁ ESSA HISTÓRIA PARA MUITA GENTE. SOMOS MORADORES DO BAIRRO A NO MINIMO 30 ANOS E FREQUENTÁVAMOS A PADARIA DESDE SUA ABERTURA. SEI QUE PERDEREM APENAS 1 CLIENTE NÃO DEVE SIGNIFCAR NADA PRA VOCÊS. MAS SE CONTINUAREM ATENDENDO DESSA MANEIRA, CERTEZA QUE PERDERÃO MUITO MAIS. ESPERO QUE NÃO, POIS NÃO DESEJAMOS O MAL PARA NINGUEM. MAS PEÇO QUE REPENSEM NO MODO DE AGIR. TAMBÉM SOU EMPRESÁRIO E PELO MENOS NA MINHA EMPRESA O CLIENTE MANDA. TENTAMOS SEMPRE ATENDE-LOS DA MELHOR MANEIRA POSSIVEL.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

06
junho
2012
01:55 AM

Internauta reclama de mau atendimento no Pão de Açúcar da Ricardo Jafet, em São Paulo

A internauta Daniela relata, em detalhes, constrangimentos que passou como cliente, no Pão de Açúcar da Ricardo Jafet. Leia na íntegra:

Compro há anos nesta loja de vocês (da Ricardo Jafet) senão pelo Pão de Açúcar Delivery.

Não sei das outras lojas, que compro esporadicamente, quando estou de passagem, mas percebi que não recebo mais o atendimento qua antes existia: cordial, solícito.  .

14
maio
2012
19:51 PM

Pão de Açúcar, em respeito à minha reclamação, envia resposta ao blog

Na última sexta-feira eu postei uma reclamação contra o atendimento de uma funcionária da loja do Pão de Açúcar localizada na Rua Abílio Soares, no Paraíso. Clique aqui e leia. 

Nesta segunda-feira, a ouvidoria do Pão de Açúcar nos encaminhou a seguinte resposta. Leia na íntegra:

Recebemos seu e-mail à respeito da postura da colaboradora da nossa loja na Abílio Soares. Lamentamos o ocorrido e aproveitamos para acrescentar e reforçar alguns pontos sobre o assunto.

Em primeiro lugar, queremos tranquiliza-lo de que tal postura não faz parte de nossas políticas de relacionamento com clientes, e a colaboradora já havia sido reorientada sobre o atendimento prestado na ocasião ? o que pôde ser esclarecido posteriormente no seu contato com o Gerente da Loja.

À respeito do comentário publicado em seu blog sobre o assunto, asseguramos-lhe que o Grupo Pão de Açúcar desconhece o autor do texto e este não fala em nome de nossa Empresa.

Sempre estaremos à sua disposição tanto na loja, com o Francisco, como na Casa do Cliente.

Atenciosamente,

Carla Bez

Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar

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18
março
2012
20:28 PM

Internauta reclama da assistência técnica da Philco que extrapolou os 30 dias para resolver o problema e pede uma tv nova

O internauta, Wolney Feres, que presenteou seu filhor, Alexandre Feres, com uma televisão, reclama que o presente ainda não foi usado por causa da ineficiência do serviço prestado pela assistência técnica da Philco, que extrapolou o prazo de 30 dias para resolver o problema. E ainda, o serviço telefônico não tem a opção em primeiro lugar de falar com a atendente e extrapola 1 minuto de atendimento previsto por lei. Leia na íntegra:

Demos entrada na Alfa (Assistencia Técnica) no dia 14/02 da TV Philco LCD – modelo PH-24M com O.S – nº 27.442. A O.S da Alfa junto a Philco é nº 001.790 e o protocolo de reclamação que o Alexandre Feres, meu filho,  fez junto ao SAC é nº 1.268.868.

Hoje, fiquei na espera com musiquinha do SAC (0800 645 8300) da Philco por mais de 15´ e consegui não ser atendido.

A linha caiu. Acho que até ela cansou de esperar.

A Alfa diz que a Philco não está entregando o monitor e que não tem prazo de entrega da Tv.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor:

SEÇÃO III

Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

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10
janeiro
2012
16:20 PM

Cobrador de ônibus atende passageiro dormindo. Essa é a mão de obra da Copa do Mundo

Olha só a postura desse cobrador de ônibus. Peguei o coletivo na avenida Indianópolis, Rio Pequeno/Ipiranga, número do veículo 5 1945, às 16h5o desta sexta-feira. Na primeira informação que eu pedi ele me respondeu de costas, virado para a janela. Essa gravação eu fiz na segunda vez que eu pedi informação.

Será que esse pessoal recebe treinamento da empresa, já que não tem educação que veio de casa? É esse tipo de gente que vai receber os turistas na Copa do Mundo? Estamos muito mal na qualidade de mão de obra!!!

Em tempo: mandei uma reclamação via site para a SPTrans. Meu número de protocolo é: W-79551. Quem quiser pode acompanhar a reclamação. Vamos conferir se realmente funciona!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

22
novembro
2011
23:06 PM

Fone Fácil Bradesco não disponibiliza opção para atendente e agência trabalha com equipamentos sucateados

 
Ao ligar para o Fone Fácil Bradesco, 40020022, o cliente descobrirá que não há opção para falar com atendente. Foi o que eu descobri hoje. Fiquei 15 minutos tentando, até o momento em que eu resolvi teclar a opção para comprar um produto. Aí sim, falei fácil com uma atendente. E o pior: descobri que só na agência resolveria meu problema. Se na primeira opção do menu eu tivesse a chance de falar com alguém, não perderia tanto tempo. Um desrespeito ao cliente.

Fui até a agência na avenida Paulista, ao lado da praça Oswaldo Cruz. Entrei na fila do guichê de serviços. Dos três computadores existentes, só um funcionava. Os funcionários ficavam em fila para usá-lo. E o pior: os idosos chegavam e eram atendidos de pronto. Até aí tudo correto, um direito deles. O erro é do banco que não disponibilizou um caixa exclusivo. Foram vinte minutos para apenas uma pessoa da fila ser atendida. Um funcionário percebendo a minha indignação me levou para o atendimento em uma mesa, pois eu só precisva desbloquear o cartão. Atendimento rápido, após 40 minutos na fila.

Depois de tudo resolvido, fui usar os caixas eletrônicos para pagar duas contas. Três terminais estavam com o código de barras funcionando irregularmente. Outros estavam inoperante. Foi aquele vai e vem até achar um terminal em condições.

Agora eu pergunto: um banco que faturou quase 4 bilhões no último trimestre e que vai faturar mais de 12 bilhões no ano, como pode trabalhar com equipamentos sucateados e um péssimo atendimento telefônico? E o governo que sempre demonizou os banqueiros, por que é tão conivente?

reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.