Posts tagged with “Ponto Frio”

22
outubro
2012
22:40 PM

Atendente promete eletrodomésticos do Ponto Frio mas na verdade faz assinaturas de revistas da Editora Três, reclama internauta

A internauta Luciane Fernandes reclama da abordagem praticada e criticada, realizada pela Editora Três. Ela achou o vídeo que eu gravei de uma abordagem em nome da Editora Três no Extra Hipermercado na avenida Brigadeiro Luiz Antônio.

Clique aqui e assista ao vídeo.

Clique aqui e leia a resposta da editora.

Leia na íntegra a reclamação da internauta: .

09
janeiro
2012
15:34 PM

O slogan já diz tudo: Ponto Frio é o Bonzão e nós somos os Bonzinhos!

 


Eu sou do tempo em que o cliente era tratado da melhor maneira possível. Hoje, o cliente tem de atender as exigências do comércio. Se não estiver contente, que compre em outra loja. Inversão total de valores!

O Ponto Frio, na sua intransigência, insiste que o cliente deve fazer cadastro no ato da compra e na reclamação. Ou seja, você pode pagar à vista ou com cartão de crédito, mas deve fornecer seus dados pessoais. O cliente Ponto Frio não tem escolha. Veja o e-mail encaminhado pelo SAC:

Boa Tarde!

Sr. Marcelo seu atendimento foi registrado sob o número de protocolo 11845952.

Senhor, novamente informo que para realizar compras e reclamações é necessário um cadastro com todos os dados do cliente para que fique registrado em nosso sistema e referente às compras, são encaminhadas para o SEFAZ. Neste caso este é um dos motivos e exigência do cadastro.

Caso o mesmo desejar que seja encaminhada vossa reclamação e seja analisada pelo departamento responsável, por gentileza os reenvio com os dados solicitados para o cadastro.

Caso contraria infelizmente em nada nossa central poderá ajudar o mesmo. 

Agradecemos o contato com nossa Empresa pelo Fale Conosco no Ponto Frio.com.

Jéssica Vasconcelos

Central de Relacionamento com o Cliente Ponto frio

www.pontofrio.com.br – Atendimento aos Clientes de Lojas Físicas

Telefone: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-3388*

Demais localidades: 0XX21 4002-3388**

Horário de Funcionamento: de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Se eu quisesse divulgar meus dados pessoais já os teria fornecido na loja e não precisaria passar por tudo isso. A escolha é do internauta: continuar comprando no Ponto Frio ou optar por uma loja que respeita o consumidor???

Reclamações e sugestões podm ser encaminhadas ao cury63@terra.com.br.

05
janeiro
2012
19:07 PM

Inacreditável: reclamei do Ponto Frio pela exigência do cadastro para compras e agora me obriga a fazer cadastro para reclamação

Inacreditável mas é verdade! Publiquei uma reclamação aqui no blog contra o Ponto Frio por causa da obrigatoriedade de se fazer um cadastro no ato da compra. Vamos reler. Clique aqui.

Agora, a Fábia Silva, da Central de Relacionamento do Ponto Frio, exige que eu mande minhas informações pessoais via e-mail para que a reclamação possa ser registrada. Leiam na íntergra:

Boa Tarde Sr.Marcelo

Seu atendimento foi registrado sob o número de protocolo 11835990.

Pedimos desculpas em nome do Ponto frio pelos transtornos causados, compreendemos sua insatisfação e agradecemos o seu contato conosco, pois o mesmo reforça o nosso objetivo de manter sempre um relacionamento aberto com nossos clientes e continuarmos sempre à disposição.

Conforme informado na loja e uma exigência o cadastro para poder efetuar compras, poderemos abrir uma reclamação porém peço que retorne com os seguintes dados:

Nome completo, CPF, Endereço, RG., Data de nascimento e telefones de contato.

Agradecemos o contato com nossa Empresa pelo Fale Conosco no Ponto Frio.com.

Fábia Silva

Atendimento Email

Central de Relacionamento com o Cliente Ponto Frio

www.pontofrio.com.br – Atendimento aos Clientes de Lojas Físicas

Telefone: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-3388*

Demais localidades: 0XX21 4002-3388**

Horário de Funcionamento: de segunda a sábado, das 8h às 20h.

 

Com todo respeito, mas é uma piada de muito mau gosto. Se é para fornecer todos esses dados para a reclamação, eu já os teria informado na loja, comprado o produto e não teria todo esse trabalho e constrangimento.

Resumindo: não fornecerei meus dados. Para que interessa minha data de nascimento? Isso prova que a empresa não é séria e não respeita o seu consumidor. Vamos divulgar isso!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao cury63@terra.com.br.

04
janeiro
2012
15:22 PM

Ponto Frio obriga cliente a fazer cadastro na loja para realizar venda de produto

Quantas vezes você recebeu uma correspondência de uma empresa desconhecida. Como, então, conseguiram seus dados? Por causa do comércio de venda de cadastros atualizados, que deve render uma ótima receita às empresas.

Por isso não faço mais cadastro e cartões para descontos em lojas. No Ponto Frio acima, no shopping Frei Caneca, eles implantaram um sistema no computador que enquanto o vendedor não preencher todos os dados do cliente a venda fica impedida de ser feita.

Tentei comprar um produto e não consegui. A gerente alegou que precisava do cadastro completo para a nota fiscal. Aleguei que o nome e CPF seriam suficientes. Para que a minha data de nascimento, por exemplo, na nota. Aliás, nunca vi uma data de nascimento em uma nota fiscal!

Final da história: a loja preferiu perder a venda e o cliente. Uma total falta de respeito e consideração com o cliente em um mês considerado fraco para o comércio. Gostaria de uma resposta do Ponto Frio!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao cury63@terra.com.br.