Posts tagged with “Telefonia”

27
abril
2013
19:26 PM

Internauta do Ceará reclama de promoção oferecida pela Vivo

O internauta Lucas da Silva nos encaminhou a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Estou tentando reclamar contra a vivo pelo motivo de eu ter chip pre-pago com adesão ao plano 7,50 reais por ligações ilimitadas pra vivo, eu só ligo pra um so numero, que gravei com prefixo 015-85-81xxxxxx, mesmo sendo ligação local se não eles cobram a ligação não incluindo no plano como eles afirmam. .

29
janeiro
2013
19:27 PM

Atendente da TIM deixa cliente 1 hora na linha para depois ela descobrir que não havia sistema

A internauta Juliana Bandouk, indignada, nos encaminhou o seguinte relato. Leia na íntegra:

Esses dias fiz uma ligação para a central da TIM . O que eu queria? Mudar o meu endereço pois não resido mas naquele lugar onde chegam as minhas contas. Pois bem, me atenderam rápido até então sem problemas. Falei o que eu queria. Pediram para falar o meu CPF para conferir se era eu mesmo.

Depois disso tudo começou a desandar. A atendente disse para eu aguardar na linha que ela estava fazendo o que pedi. Mais uma vez ela pediu para aguardar um momento.  Ao total fiquei 1h com ela falando isso.

O que aconteceu? A ligação caiu? Liguei de novo disse o que havia acontecido. Qual a resposta que eu tive? O sistema não está funcionando só volta daqui 24 horas. Fiquei indignada com isso . Por que a primeira atendente não disse que o sistema não estava funcionando?

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

18
setembro
2012
14:04 PM

Nextel é intransigente no trato com seu cliente

Eu, na condição de usuário Nextel, também tenho reclamações contra a intransigência da empresa com relação aos seus clientes. Reclamei várias vezes contra o valor da conta e a responsável Júlia da loja da alameda Santos, nos jardins, prefere cancelar a minha linha, a fim de se livrar de um cliente que reclama na loja, do que tentar resolver e garantir a fidelidade do mesmo.

Além de não resolver a minha insatisfação, a empresa demorou 15 dias para me dar uma resposta negativa e ainda vai cobrar juros de atraso no pagamento desse período de espera, é mole?

Demoram, provavelmente, para ganhar mais com o atraso. E a Anatel, regula este tipo de conduta? Vai saber!

Abaixo, relembro posts de reclamações de outros internautas. Quem quiser nos encaminhar a sua reclamação, é só enviar para: marcelo@blogdocury.com.br.

Vamos promover uma mobilização contra a intransigência da Nextel!

18
setembro
2012
12:25 PM

Mais um internauta que cai no golpe do cancelamento da NEXTEL

Alguns internautas reclamaram que a NEXTEL cancela as ligações mas não a cobrança mensal da linha. O cliente, sem saber, acumula uma dívida grande. Prática não muito Ortodoxa por parte da empresa.

Leia algumas reclamações:

Reclamação1  ReclamaçãoReclamação3  Reclamação4

Abaixo, mais um relato da internauta Aleteia Beller. Leia na íntegra:

Estou com o mesmo problema. Fui até a loja Nextel da Alameda Santos e fiz o requerimento para o cancelamento do serviço no dia 23 de abril de 2012.

Preenchi um documento que pedia o cancelamento do mesmo. No dia 25 de abril, ainda estava funcionando. Liguei na operadora e descobri que não haviam cancelado o serviço. Fiquei sabendo por intermedio de um amigo que você precisa enviar a carta de cancelamento, que preenchi no dia 23, para o email envio.documento@nextel.com.br. Agora vou esperar para saber qual desculpa irão dar.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

06
setembro
2012
12:30 PM

Mais um internauta reclama de erro recorrente da Nextel: cancelamento que nunca é feito

A internauta, Iaci Lopes, nos encaminhou, inconformada, a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Nextel tripudiando nas costas dos clientes e agora a novidade: gostaria de saber se a empresa faz parte da Anatel?? Estou na dúvida pois ela não consta na lista de empresas para reclamar no site! Gostaria que alguém esclarecesse esta minha dúvida!

Outra questão: cancelei dia 17/03 e descubro hoje que não foi cancelado merda nenhuma. Ligo e dizem que estão atualizando o sistema, que só segunda feira.

Toda vez que ligo eles estão com problema no sistema. Os operadores de  telemarketing lá devem ficar jogando paciência, não é possível!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo @blogdocury.com.br.

19
agosto
2012
20:25 PM

Claro faz cobrança indevida e atendentes derrubam ligação, reclama internauta

O internauta Fábio Câmara, inconformado, nos encaminha a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Pelo terceiro mês consecutivo a Claro cobra um valor indevido na minha conta do 3G. Nos meses anteriores eu ligava na empresa e após de pelo menos meia hora esperando conseguia que a cobrança fosse retirada, enviada uma nova fatura e atendente me garantindo que isso não ocorreria no próximo mês.

Nesse mês para variar tento fazer o mesmo procedimento, porém pela quarta vez seguida quando dizem que vão passar a ligação após esperar 20 min desligam na minha cara sem nenhuma satisfação. Quando acabar o contrato, saio da Claro.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

19
julho
2012
21:51 PM

Telefonia celular lidera reclamações em Procons de todo país

Principais queixas foram cobrança indevida na conta, rescisão ou alteração no contrato e serviços não fornecidos. Aumento expressivo nas queixas de consumidores motivou punição da Anatel às empresas TIM, Oi e Claro.

A punição da Anatel às grandes empresas de telefonia foi resultado de um aumento expressivo nas queixas dos consumidores. As operadoras encabeçam também a lista de reclamações nos Procons. .

04
novembro
2011
19:31 PM

VIVO passa informações pessoais dos clientes ao Kantoo Online e atendente fala que a empresa não é responsável pela cobrança indevida

Eu, há vários meses, estou recebendo cobranças indevidas na minha conta de celular da operadora VIVO. (Clique aqui e veja matéria). Por descuido de minha parte, não confiro mensalmente as contas.

No mês passado me incomodei com a cobrança no campo: serviços(SMS, loja de serviços…), ué, não uso internet no meu celular. Descobri em uma loja da VIVO, no shopping Frei Caneca, com o atendente Evandro,  que a cobrança era do tal Kantoo Online, curso de inglês. Jamais me interessei por tal curso. Apenas visitei o site uma vez para conhecer. Recebo sempre mensagens do tal curso.

Reclamei com a assessoria de imprensa da VIVO que solicitou a uma atendente que me ligasse. A moça alegou que a VIVO não é a responsável pelas cobranças do tal Kantoo Online. Ué, fui eu que firmei a parceria com essa empresa ou foi a operadora? Eu não me lembro de ter autorizado a VIVO a fornecer minhas informações pessoais para a empresa. E a atendente ainda me falou que o ressarcimento só é feito das últimas três faturas, segundo determinação da Anatel.

Na hora da cobrança indevida a VIVO não se lembra da determinação da Anatel, mas na hora da devolução do dinheiro eles seguem a lei! Vamos aguardar o desfecho. Espero não precisar apelar para a justiça. A atendente me informou que eles estão amparados pela lei. Prefiro pagar pra ver!!!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.