Posts tagged with “Vivo”

23
maio
2013
23:00 PM

Atendente da Vivo trata cliente com arrogância e ainda incentiva cancelamento de plano e troca de operadora! Será essa uma determinação da empresa?

A internauta Suzana Azar, inconformada, nos encaminhou a seguinte reclamação. Leia na íntegra: .

27
abril
2013
19:26 PM

Internauta do Ceará reclama de promoção oferecida pela Vivo

O internauta Lucas da Silva nos encaminhou a seguinte reclamação. Leia na íntegra:

Estou tentando reclamar contra a vivo pelo motivo de eu ter chip pre-pago com adesão ao plano 7,50 reais por ligações ilimitadas pra vivo, eu só ligo pra um so numero, que gravei com prefixo 015-85-81xxxxxx, mesmo sendo ligação local se não eles cobram a ligação não incluindo no plano como eles afirmam. .

01
março
2013
22:57 PM

Internauta não consegue receber o Modem da Vivo. A empresa só promete mas não cumpre

Na segunda-feira ( dia 18 ) portanto já se passaram 11 dias liguei na VIVO TELEFÔNICA pedindo a troca do modem que queimou, a atendente me disse que seriam 5 DIAS úteis para a entrega, passado o prazo dado pela empresa entrei em contato novamente e me disseram que iam solicitar uma reclamação minha para a logística da VIVO TELEFÔNICA.

.

12
abril
2012
21:18 PM

Internauta reclama que Kantoo Online, parceiro da VIVO, cobra por curso de inglês não solicitado

Eu, particularmente, já havia reclamado e também já havia publicado a reclamação de um internauta contra o tal de Kantoo Online, que com a autorização da Vivo, cobra indevidamente, na fatura da empresa, por curso de inglês não solicitado.

Vamos reler a reclamação, clique aqui.

Outro internauta, José Caolino Inácio, nos encaminhou a sua reclamação. Leia na íntegra:

Eu também já fui vitima deste KANTOO ONLINE. Fonei varias vezes p/ *8446, sem solução, daí, no mês passado resolvi passar um E-Mail desaforado para a VIVO, no que fui atendido de pronto. Porém este mês a minha conta veio novamente com o dito cujo no valor de R$ 27,96, por um serviço onde nunca contratei, nem usei. Vou reclamar novamente.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

30
março
2012
11:35 AM

Internauta reclama que Kantoo Online, parceiro da VIVO, cobra por curso de inglês não solicitado

Eu já havia reclamado da VIVO a respeito dessa parceria com o Kantoo Online que oferece e cobra aula de inglês sem o cliente pedir. Os operadores da VIVO alegam que a responsabilidade não é da empresa, mas a cobrança vem no boleto. Clique aqui e veja a reclamação.

O internauta, Geraldo Rodrigues Martins, também insatisfeito, manda a seguinte reclamação. Leia na íntegra: 

Não é de hoje que esta empresa vem abusando dos usuários da operadora Vivo. Na verdade, não sei realmente quem está errado. A operadora Vivo que aceitou a parceria ou a Kantoo. Pois será que a Kantoo colocou em pauta em meter a mão no bolso dos usuários da Vivo quando ambas assinaram a parceria?

No celular vem escrito(está ativo por mais uma semana o serviço de aprendizagem); como pode ser isso se eu não solicitei o serviço. Mesmo assim, a operadora alegou que foi feito a solicitação. Olha só o PROBLEMA!

Já liguei pra operadora cancelando o serviço e nada. Já mandei e-mail para operadora para cancelar a Kantoo e outros serviços e nada. Já fui no Procon de minha cidade e nada. Será que estão brincando com a gente?

Será que em nosso país, a lei é um conto de fadas?

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

27
março
2012
18:21 PM

Flagrante do Blog do Cury: campanha da prefeitura sugere propaganda implícita da Vivo

Não sei se foi ou não intencional. Essa campanha da prefeitura é destinada aos pedestres e os usuários dos ônibus podem vê-la afixada no teto dos coletivos.

Na hora em que eu vi, eu pensei que se tratasse de uma propaganda da operadora Vivo, só depois me dei conta do engano. E não há nenhum logotipo da empresa impresso.

Não sei se a coisa é legal ou não, mas que há uma propaganda implícita, há. Muito estranho!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

21
dezembro
2011
22:46 PM

Para polícia, dono não enterrou cachorro no interior de SP

Após investigar o caso do cãozinho supostamente enterrado por 12 horas, a Polícia Civil de Novo Horizonte (399 km de SP) afirma que a hipótese mais provável é que a história seja diferente.

De acordo com o delegado Luiz Fernando Calmon Ribeiro, foram ouvidas diversas pessoas durante a investigação, e a suspeita de que o animal tenha sido enterrado ainda não se confirmou. O delegado, no entanto, ainda aguarda a conclusão de um laudo para encerrar o caso e encaminhar a investigação para a Justiça. .

05
dezembro
2011
22:46 PM

VIVO não respeita o atendimento ao cliente via telefone, reclama internauta

O internauta Gabriel reclama da empresa VIVO por não respeitar o Código de Defesa do Consumidor. Ele ficou 41 minutos esperando um atendente. Leia na íntegra:

Esperar ser atendido no serviço de atendimento ao cliente de qualquer empresa sempre foi um martírio, mas não deveria ser desde que foi aprovado o decreto que limita o tempo de espera telefônica.

Estou deixando a operadora Vivo, não pelo ocorrido no SAC, mas por outros motivos, que não dizem questão aqui.

Para fazer a portabilidade eu ligo pra empresa quase todos os dias, para chegar na loja com todas as informações possíveis e não perder meu dia na loja.

Infelizmente estou perdendo meus dias no telefone.

Cada ligação fica cerca de 20 minutos ouvindo a bendita música de espera. Nessa noite liguei pela última vez em busca de informações, que são sempre dadas de maneira imprecisa ou nem dadas são.

Fiquei 41 minutos na espera. Isso mesmo, 41 minutos ouvindo música de espera telefônica e sem falar com nenhum atendente.

Sou paciente, deixei no viva voz e esperei alguém atender, enquanto assistia um filme (vi boa parte dele).

É um tremendo desrespeito com o cliente. 41 minutos de espera telefônica é um absurdo. Não sei o que pode ser feito legalmente nesse caso, mas tenho a gravação da chamada e adoraria fazer algo, pois sinto que as empresas desrespeitam exatamente porque poucos agem contra esse abuso.

Reclamações e sugestões podem ser encaminhados ao marcelo@blogdocury.com.br.

04
novembro
2011
19:31 PM

VIVO passa informações pessoais dos clientes ao Kantoo Online e atendente fala que a empresa não é responsável pela cobrança indevida

Eu, há vários meses, estou recebendo cobranças indevidas na minha conta de celular da operadora VIVO. (Clique aqui e veja matéria). Por descuido de minha parte, não confiro mensalmente as contas.

No mês passado me incomodei com a cobrança no campo: serviços(SMS, loja de serviços…), ué, não uso internet no meu celular. Descobri em uma loja da VIVO, no shopping Frei Caneca, com o atendente Evandro,  que a cobrança era do tal Kantoo Online, curso de inglês. Jamais me interessei por tal curso. Apenas visitei o site uma vez para conhecer. Recebo sempre mensagens do tal curso.

Reclamei com a assessoria de imprensa da VIVO que solicitou a uma atendente que me ligasse. A moça alegou que a VIVO não é a responsável pelas cobranças do tal Kantoo Online. Ué, fui eu que firmei a parceria com essa empresa ou foi a operadora? Eu não me lembro de ter autorizado a VIVO a fornecer minhas informações pessoais para a empresa. E a atendente ainda me falou que o ressarcimento só é feito das últimas três faturas, segundo determinação da Anatel.

Na hora da cobrança indevida a VIVO não se lembra da determinação da Anatel, mas na hora da devolução do dinheiro eles seguem a lei! Vamos aguardar o desfecho. Espero não precisar apelar para a justiça. A atendente me informou que eles estão amparados pela lei. Prefiro pagar pra ver!!!

Reclamações e sugestões podem ser encaminhadas ao marcelo@blogdocury.com.br.

23
setembro
2010
08:51 AM

Operadora Vivo desconhece a própria promoção

Em tempo: o atendente Eli, sempre muito educado, entrou em contato informando que o setor de marketing finalmente localizou a promoção postada abaixo. O meu problema foi resolvido.

Leia a reclamação:

Sou cliente Vivo há dez anos e todos os anos troco de aparelho. Sempre aproveito as promoções no programa de pontos que a Vivo oferece.
Tentei adquirir um Smartphone com a operadora vivo, na tarde desta quarta-feira, também aproveitando a promoção estampada na revista Veja desta semana, como vocês podem ver na foto abaixo.

Até então, eu não havia citado ao atendente esta promoção. Apenas queria uma facilidade pelo tempo como cliente e pelo programa de pontos. Resumindo: tudo era mais caro que a promoção da revista. Então, resolvi perguntar o valor do mesmo aparelho, Xperia X10, no pacote Vivo Smartphone 200, igualzinho a propaganda. Para o meu espanto, o atendente me passou um valor maior. Foi nesse momento que eu invoquei o anúncio, que mais uma vez para meu espanto nem o atendente e nem o setor de marketing, por ele consultado, sabiam da referida promoção da revista semanal.

Me pediram para enviar o anúncio via e-mail. Mas como, pois se eu estava na rua. E isso não era a minha função, e sim a do marketing, que deveria correr atrás da informação e não transferir a sua função ao cliente Vivo.

Não consegui fechar negócio com o atendente, que ficou de retornar e não retornou. Reclamei com a assessoria de imprensa, que ficou de ligar e não ligou. 

Os valores praticados pela Vivo são de 1º mundo, mas o serviço ainda não chegou nesse patamar.

Não posso reclamar do atendimento da Vivo, foram muito atenciosos, mas posso questionar a falta de organização da empresa. Como o setor de marketing, os operadores e seus gerentes e a própria assessoria não conhecem uma promoção veiculada nacionalmente. São dez anos de Vivo, e nesse periodo foram vários constrangimentos para se conseguir um aparelho celular ou uma internet que funcione adequadamente. Vamos aguardar o final desta história!