03
março
2011
19:05

Twitter ajuda a driblar o trânsito na Ecovias e Ecopistas

Ecovias e Ecopistas informam sobre a situação de momento nas estradas de acesso ao litoral paulista em 140 caracteres 

No final da tarde da sexta-feira, véspera do Carnaval, o trânsito complicado nas marginais e nas principais rodovias do Estado, que dão acesso às praias já é dado como certo. Somente no Sistema Anchieta-Imigrantes, são esperados de 400 a 515 mil veículos rumo às praias do Litoral Sul. Já pelo corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto, que liga São Paulo à região serrana de Campos do Jordão, no Vale do Paraíba, ou ainda ao Litoral Norte, o tráfego deve chegar a 1,3 milhão de veículos nos quatro dias de folia. 

Nessa massa de tantos motoristas com objetivos em comum – as praias do litoral paulista – uma dica para evitar os focos de congestionamento nas estradas é seguir as concessionárias Ecovias e Ecopistas no Twitter.  A ferramenta, lançada em junho do ano passado, tem ganhado novas adesões a cada dia, pois traz informações sobre as condições de tráfego em tempo real, oferecendo, inclusive, alternativas para fazer uma viagem mais tranquila. 

No primeiro mês do microblog, as concessionárias, juntas, contavam com pouco mais de 100 seguidores. Mas, depois de tantos finais de semana prolongados, só o “@_ecovias” já soma quase 7.000 seguidores, enquanto o “@ecopistas” conta com 1.135 seguidores. 

O principal objetivo dessas concessionárias no Twitter é a prestação de serviço. “Informamos aos motoristas mudanças relevantes de tráfego nas rodovias, acidentes ou mudanças climáticas, tentando ao máximo construir um vínculo entre os usuários e a empresa que ele segue”, diz  João Shleder, assessor de comunicação da Ecovias. 

Por dia, o perfil da Ecovias ganha em média 38 novos seguidores. O índice de satisfação e interesse dos usuários do Sistema Anchieta-Imigrantes foi constatado entre os feriados de Natal e Ano Novo (de 21 de dezembro de 2010 a 03 de janeiro último), quando mais de 1.200 internautas passaram a seguir a empresa na rede. Na Ecopistas, foram 120 seguidores a mais no mesmo período e a média diária de agregação ao perfil é de seis usuários. 

Tanto o @_ecovias quanto o @ecopistas são atualizados diariamente (incluindo sábados, domingos e feriados), a partir das 8h e encerrando às 21h, de segunda à sexta-feira, e aos sábados, domingos e feriados, conforme a demanda nas estradas. O “pico” de postagens ocorre entre 7h e 10h e das 16h às 19h, conforme com o horário de “rush” do trânsito das cidades que desembocam nas estradas. “Mesmo durante a madrugada se houver alguma informação relevante, como um acidente com interdição de pista, o perfil é atualizado”, completa Schleder. 

Para postar as informações, a equipe das concessionária seguem algumas regras básicas, como concentrar as postagens nas condições de tráfego e responder às dúvidas dos usuários em, no máximo, uma hora. Caso o questionamento vá além da situação do trânsito no momento, o usuário é direcionado ao setor que poderá sanar a dúvida, como por exemplo, a Ouvidoria.  

Para 2011, as equipes de comunicação da Ecovias e da  Ecopistas pretendem manter a estratégia de prestação de serviço no Twitter. O objetivo de ambas é caminhar de acordo com a evolução tecnológica do mercado e, principalmente, segundo o perfil dos mais de 240 mil motoristas que, ao todo, passam diariamente pelo Sistema Anchieta-Imigrantes e pelo Corredor Ayton Senna/Carvalho Pinto. “À medida que a internet via celular vai ganhando espaço, vamos trabalhar para que as informações do site (www.ecovias.com.br) na versão mobile e o Twitter concorram para reduzir o número de ligações telefônicas destinadas aos canais 0800 das concessionárias. É preciso conscientizar os usuários, os motoristas, sobre a importância de canalizar as chamadas do 0800 somente para atendimento dos casos de emergências médicas e de socorro nas estradas”, diz João Schleder.

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